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Warum Sie als stationärer Einzelhändler nicht auf das Internet verzichten können In einer kürzlich erschienenen Studie wurde darüber gesprochen, dass 65 % der Münchner Einzelhändler Ihre Waren ausschließlich offline verkaufen…
Warum persönliche Kundenkontaktpunkte nicht durch Maschinen ersetzt werden sollten Es war ein grauer Wintertag am Wiener Flughafen. Ich hatte meine Reise nach Frankfurt angetreten und wollte wie immer zum Check-In…
Die 7 wichtigsten Geheimnisse für mehr Kundenbegeisterung Vor kurzem wurde ich bei einem Interview zu meinem neuesten Buch gefragt, was denn die Service Secrets sind, die Kunden begeistern. Meine Antwort…
Die 8 besten Tipps wie Sie trotz Krise Ihre Kunden begeistern So manches Unternehmen hat schon mal schwierige Zeiten durchlebt. Kein Kunde weit und breit und die Umsätze fahren in…
Die 8 besten Tipps wie Sie als Verkäufer im Einzelhandel entspannt durch die Vorweihnachtszeit kommen Die Weihnachtszeit steht vor der Türe und damit auch der alljährliche Vorweihnachtsstress. Gerade im Einzelhandel…
Die 10 besten Tipps um Stolperfallen in der schriftlichen Kommunikation zu vermeiden Sie werden sich vielleicht über den rüden Titel meines heutigen Artikels wundern. Wer um Gottes Willen würde seine…
Die 7 besten Tipps damit Ihnen im Verkauf das Lachen nie vergeht Es ist nicht immer leicht. Im Verkauf oder im Kundenservice zu arbeiten sind sehr herausfordernde Tätigkeiten. Nicht nur,…
Cross und Upselling: Die 7 besten Tipps um Ihren Umsatz zu steigern Jeder von uns kennt die Situation. Man steht im Geschäft an der Kassa und möchte eigentlich nur die…
Die 14 besten Tipps für einen exzellenten Kundenservice Jeder von uns hatte schon mal Handwerker oder Kundendienstmitarbeiter im Haus. Nicht nur, dass es ohnehin nicht unbedingt angenehm ist, wenn fremde…
Die 11 besten Tipps für kundenorientierte Kommunikation am Telefon Kommunikation ist oft mit vielen Fallstricken versehen. Im persönlichen Kontakt ist es noch etwas einfacher, weil man doch viel mehr Wahrnehmungsmöglichkeiten…
Begeistern Sie Ihre Kunden und Sie werden Sie nie wieder verlieren Die meisten Unternehmen fokussieren sich auf das Thema Kundenzufriedenheit. Diese wird mehr oder weniger oft gemessen und wenn sie…
Die 6 besten Tipps wie Sie Ihre Mitarbeiter begeistern können und damit auch Ihre Kunden begeistern Ich habe in den letzten Monaten viele Interviews mit Führungskräften aus den unterschiedlichsten Branchen…
Wieso es so wichtig ist, die Bedürfnisse seiner Kunden zu kennen Vor ein paar Tagen hatte ich ein sehr interessantes Gespräch mit dem Vorstand der Post für mein neuestes Buch.…
Wie Sie Ihre Kunden mit einem exzellenten Touchpoint Management begeistern Im Einzelhandel gibt es sehr viele Touchpoints mit Kunden, die ihn begeistern und an ein Geschäft binden können. Leider machen…
Die 9 besten Tipps für den Aufbau einer exzellenten Kundenbeziehung im Einzelhandel Ohne eine stabile und exzellente Kundenbeziehung geht im Business gar nichts. Viele Unternehmen denken, dass es ausreicht, wenn…
Wie Sie mit einem professionellen Beschwerdemanagement Kunden begeistern können Reklamationsmanagement bzw. Beschwerdemanagement ist in meinen Vorträgen und in der Zusammenarbeit mit vielen Unternehmen immer wieder ein sehr heißes Thema. Die…
Wie Verkäufer und Servicemitarbeiter unter den Kunden leiden Immer wieder hört man von der sprichwörtlichen Servicewüste in Deutschland und Österreich. Wenn es darum geht, dass es an Service mangelt, haben…
100 % Kundenzufriedenheit? Sie haben ein Problem! Vor kurzem habe ich in einem Vortrag von einem Neurowissenschaftler gehört, dass Zufriedenheit alleine keine Reaktion in unserem Belohnungszentrum im Gehirn auslöst. Wenn…
Zahlenorientierung versus Kundenorientierung? Wo liegt der Fokus im Einzelhandel? Vor kurzem hatte ich wieder einen Workshop mit Führungskräfte aus dem Einzelhandel. Es wurde heiß darüber diskutiert wie man die Verkäuferinnen…
Wie der stationäre Einzelhandel vom Online-Handel profitieren kann Immer wieder ist in den Medien zu lesen, dass der Online-Handel dem Offline-Handel schadet. Das Internet gräbt dem stationären Einzelhandel das Wasser…
Hält der humanoide Roboter Einzug in unsere Geschäfte? Ich war wieder einmal in unserem Merkur-Markt zum Wocheneinkauf. Als ich zur Kassa ging, sah ich auf dem Weg dorthin einen Roboter…
Kann der Online-Handel wirklich dem stationären Einzelhandel schaden? Immer wieder höre ich von Einzelhändlern, dass der Online-Handel so stark ist und den stationärem Einzelhandel enorm zusetzt. Der Kunde kann sich…
Die 7 besten Tipps für Ihre erfolgreiche Körpersprache im Verkauf Unser Körper verrät sehr viel darüber wie wir uns im Moment fühlen und wie es uns geht. Auch unsere Kommunikation…
Die 7 besten Tipps für Ihre Selbstmotivation als Verkäufer Entgegen der landläufigen Meinung ist Verkaufen eine hohe Kunst. Wie ich bereits in meinem Artikel „Die hohe Kunst des Verkaufens im…
Wie echtes Interesse an Kunden zu starker Kundenbindung führt Es war ein kalter Wintervormittag in Wien. Ich hatte einen Termin auf einer der großen Einkaufsstraßen Wiens und da ich noch…
Beratungsdiebstahl im Einzelhandel – wie groß ist das Problem wirklich? Immer wieder höre ich von meinen Teilnehmern und Kunden, dass der Beratungsdiebstahl im Einzelhandel mehr wird. Die Einzelhändler fühlen sich…
... und worauf Sie bei der Wahl Ihrer Verkäufer achten sollten Verkaufen ist hierzulande leider nicht so gut angeschrieben. Wenn ich in meinen Impulsvorträgen danach frage, welche Worte als erste…
Wie Sie mit einem exzellenten ersten Eindruck Ihre Kunden begeistern Sie haben sicher schon das eine oder andere Mal etwas über den „ersten Eindruck“ gehört. Wir wissen, dass wir mit…
Wieso das Lächeln im Einzelhandel für die Kundenbegeisterung so wichtig ist Jeder von Ihnen hat sicher schon mal den oben zitierten Spruch aus China gehört und ich bin mir sicher,…
Wie der Einzelhandel durch besondere Einkaufserlebnisse Kunden begeistern und an sich binden kann Es war ein heißer Tag in New York. Mein Mann und ich gingen den Broadway entlang und…
... und wie ich Sie dabei unterstützen kann auch Ihre Kunden zu begeistern Seit vielen Jahren begleite ich Unternehmen im Einzelhandel, der mir sehr ans Herz gewachsen ist. Selbst viele…
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