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Service Secrets
Was Sie von Dominas und Bestattern über Kundenbegeisterung lernen können
Was können wir von einer Domina oder einem Bestatter über Kundenbegeisterung lernen? Mehr, als man auf den ersten Blick glauben möchte! Regina Kmenta hat neun erfolgreiche Unternehmerinnen und Unternehmer interviewt, die ihre Service Secrets mit uns teilen.
Was ist es, das Kunden begeistert und zu Stammkunden werden lässt? Oft sind es kleine Dinge, die einen exzellenten Service ausmachen und die Verkaufszahlen ansteigen lassen – aber lesen Sie selbst!
Kundenbegeisterung und Kundenzufriedenheit
Ich unterstütze Sie gerne dabei, Ihre Kunden zu begeistern
Der Einzelhandel gerät mehr und mehr unter Druck. Die Differenzierung zum Mitbewerb fällt zunehmend schwerer. Die Produkte sind vergleichbar, die Kunden können sich mit einem Klick über alle Produkte informieren und der Online-Handel hat im Gegensatz zum Offline-Handel 24 Stunden an 365 Tagen im Jahr geöffnet.
Wie kann man sich da noch von seinem Mitbewerb abheben und differenzieren?
Für gewöhnlich wird dann in Ermangelung anderer Ideen zum Rotstift gegriffen. Dann gibt es aus unterschiedlichen Gründen 20, 30, 40 oder mehr Prozent Rabatt. Das mag ja eine Zeitlang gut gehen, nur leider ist diese Vorgehensweise kurzsichtig. Denn sie schafft keine Kundenbegeisterung und damit verbunden eine echte Kundenbindung, sondern nur Schnäppchenjäger, die bei jedem Prozent mehr zum Mitbewerb oder ins Internet abwandern, um dort das Produkt zu erwerben.
Das ist allerdings nicht die Lösung für eine echte und stabile Kundenbindung. Eine Alternative, die selten in Betracht gezogen wird, ist Kundenbegeisterung. Wann waren Sie das letzte Mal so richtig begeistert, als Sie einkaufen waren? Wann wurden Sie das letzte Mal wirklich positiv überrascht oder verblüfft?
Das passiert leider nicht so oft, wie man es sich wünschen würde. Manchmal kann man sich des Eindruckes nicht erwehren, dass man als Kunde eher stört als willkommen ist.
Wie wäre es…
Wenn Kundenbegeisterung im Fokus stehen würde und nicht so sehr der Gedanke daran, wo man Rabatte geben könnte?
Denn letztendlich kauft der Kunde nicht nur ein Produkt, sondern will auch ein angenehmes Kauferlebnis damit verbinden.
Wenn er so ein Kauferlebnis bekommt, kommt er gerne wieder und verschwendet keinen Gedanken daran, ob er dafür jetzt auch noch um ein Prozent mehr Rabatt bekommt, oder ob der Einkauf im Online-Handel nicht doch etwas bequemer wäre.
Genau richtig sind Sie bei mir…
Wenn Sie durch ein tolles Kundenservice und begeisterte Kunden noch erfolgreicher sein wollen. Ich zeige Ihnen Wege auf, Ihre Kunden zu begeistern und die Kundenbindung zu erhöhen. So heben Sie sich von Ihrem Mitbewerb ab und bekommen viele Kunden, die nicht nur gerne immer wieder kommen, sondern Sie auch aus ganzem Herzen weiterempfehlen.
Wollen auch Sie zu diesen Unternehmen gehören, die sich durch exzellenten Service und den WOW-Effekt von der Konkurrenz abheben? Dann arbeiten Sie mit mir gemeinsam an der Zufriedenheit Ihrer Kunden und Sie werden sehen, wie sich die Kundenbegeisterung im Hinblick auf Ihre Produkte und Mitarbeiter verbessert. Und das gilt natürlich nicht nur für Unternehmen im Einzelhandel, sondern auch für alle anderen Organisationen die für Ihre Kunden einen ganz besonderen Service bieten wollen.
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