Stress lass nach

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Die 8 besten Tipps wie Sie als Verkäufer im Einzelhandel entspannt durch die Vorweihnachtszeit kommen Die Weihnachtszeit steht vor der Türe und damit auch der alljährliche Vorweihnachtsstress. Gerade im Einzelhandel…

Dear Rich Bastards

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Die 10 besten Tipps um Stolperfallen in der schriftlichen Kommunikation zu vermeiden Sie werden sich vielleicht über den rüden Titel meines heutigen Artikels wundern. Wer um Gottes Willen würde seine…

Cheeeeese!

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Die 7 besten Tipps damit Ihnen im Verkauf das Lachen nie vergeht Es ist nicht immer leicht. Im Verkauf oder im Kundenservice zu arbeiten sind sehr herausfordernde Tätigkeiten. Nicht nur,…

Darf es noch eine Apfeltasche sein?

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Cross und Upselling: Die 7 besten Tipps um Ihren Umsatz zu steigern Jeder von uns kennt die Situation. Man steht im Geschäft an der Kassa und möchte eigentlich nur die…

Wenn der Kundenservice zweimal klingelt

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Die 14 besten Tipps für einen exzellenten Kundenservice Jeder von uns hatte schon mal Handwerker oder Kundendienstmitarbeiter im Haus. Nicht nur, dass es ohnehin nicht unbedingt angenehm ist, wenn fremde…

Richtig telefonieren leicht gemacht

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Die 11 besten Tipps für kundenorientierte Kommunikation am Telefon Kommunikation ist oft mit vielen Fallstricken versehen. Im persönlichen Kontakt ist es noch etwas einfacher, weil man doch viel mehr Wahrnehmungsmöglichkeiten…

Kundenbegeisterung – Die 9 besten Strategien zum Erfolg

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Begeistern Sie Ihre Kunden und Sie werden Sie nie wieder verlieren Die meisten Unternehmen fokussieren sich auf das Thema Kundenzufriedenheit. Diese wird mehr oder weniger oft gemessen und wenn sie…

Begeisterte Mitarbeiter – begeisterte Kunden

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Die 6 besten Tipps wie Sie Ihre Mitarbeiter begeistern können und damit auch Ihre Kunden begeistern Ich habe in den letzten Monaten viele Interviews mit Führungskräften aus den unterschiedlichsten Branchen…

Kundenbedürfnisse als Schlüssel zum Erfolg

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Wieso es so wichtig ist, die Bedürfnisse seiner Kunden zu kennen Vor ein paar Tagen hatte ich ein sehr interessantes Gespräch mit dem Vorstand der Post für mein neuestes Buch.…

Die 20 besten Touchpoint Tipps für den Einzelhandel

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Wie Sie Ihre Kunden mit einem exzellenten Touchpoint Management begeistern Im Einzelhandel gibt es sehr viele Touchpoints mit Kunden, die ihn begeistern und an ein Geschäft binden können. Leider machen…

Kundenbeziehung – Top oder Flop?

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Die 9 besten Tipps für den Aufbau einer exzellenten Kundenbeziehung im Einzelhandel Ohne eine stabile und exzellente Kundenbeziehung geht im Business gar nichts. Viele Unternehmen denken, dass es ausreicht, wenn…

Reklamationsmanagement – Die 20 besten Tipps zum Erfolg

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Wie Sie mit einem professionellen Beschwerdemanagement Kunden begeistern können Reklamationsmanagement bzw. Beschwerdemanagement ist in meinen Vorträgen und in der Zusammenarbeit mit vielen Unternehmen immer wieder ein sehr heißes Thema. Die…

Servicewüste – die Kunden sind selbst schuld daran

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Wie Verkäufer und Servicemitarbeiter unter den Kunden leiden Immer wieder hört man von der sprichwörtlichen Servicewüste in Deutschland und Österreich. Wenn es darum geht, dass es an Service mangelt, haben…

Kundenzufriedenheit als Alarmsignal

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100 % Kundenzufriedenheit? Sie haben ein Problem! Vor kurzem habe ich in einem Vortrag von einem Neurowissenschaftler gehört, dass Zufriedenheit alleine keine Reaktion in unserem Belohnungszentrum im Gehirn auslöst. Wenn…

Zahl schlägt Mensch

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Zahlenorientierung versus Kundenorientierung? Wo liegt der Fokus im Einzelhandel? Vor kurzem hatte ich wieder einen Workshop mit Führungskräfte aus dem Einzelhandel. Es wurde heiß darüber diskutiert wie man die Verkäuferinnen…

Halte Deine Freunde nahe, aber Deine Feinde noch näher

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Wie der stationäre Einzelhandel vom Online-Handel profitieren kann Immer wieder ist in den Medien zu lesen, dass der Online-Handel dem Offline-Handel schadet. Das Internet gräbt dem stationären Einzelhandel das Wasser…

Zukunft Einzelhandel: Sind Roboter die besseren Verkäufer?

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Hält der humanoide Roboter Einzug in unsere Geschäfte? Ich war wieder einmal in unserem Merkur-Markt zum Wocheneinkauf. Als ich zur Kassa ging, sah ich auf dem Weg dorthin einen Roboter…

Sind sie zu stark, bist Du zu schwach

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Kann der Online-Handel wirklich dem stationären Einzelhandel schaden? Immer wieder höre ich von Einzelhändlern, dass der Online-Handel so stark ist und den stationärem Einzelhandel enorm zusetzt. Der Kunde kann sich…

Wissen Sie was Ihr Körper spricht?

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Die 7 besten Tipps für Ihre erfolgreiche Körpersprache im Verkauf Unser Körper verrät sehr viel darüber wie wir uns im Moment fühlen und wie es uns geht. Auch unsere Kommunikation…

Wer motiviert mich heute?

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Die 7 besten Tipps für Ihre Selbstmotivation als Verkäufer Entgegen der landläufigen Meinung ist Verkaufen eine hohe Kunst. Wie ich bereits in meinem Artikel „Die hohe Kunst des Verkaufens im…

Wen interessiert das schon?

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Wie echtes Interesse an Kunden zu starker Kundenbindung führt Es war ein kalter Wintervormittag in Wien. Ich hatte einen Termin auf einer der großen Einkaufsstraßen Wiens und da ich noch…

Haltet den Dieb!

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Beratungsdiebstahl im Einzelhandel – wie groß ist das Problem wirklich? Immer wieder höre ich von meinen Teilnehmern und Kunden, dass der Beratungsdiebstahl im Einzelhandel mehr wird. Die Einzelhändler fühlen sich…

Die hohe Kunst des Verkaufens im Einzelhandel

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... und worauf Sie bei der Wahl Ihrer Verkäufer achten sollten Verkaufen ist hierzulande leider nicht so gut angeschrieben. Wenn ich in meinen Impulsvorträgen danach frage, welche Worte als erste…

Die wichtigsten 250 Millisekunden im Einzelhandel

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Wie Sie mit einem exzellenten ersten Eindruck Ihre Kunden begeistern Sie haben sicher schon das eine oder andere Mal etwas über den „ersten Eindruck“ gehört. Wir wissen, dass wir mit…

Wer nicht lächeln kann, sollte kein Geschäft aufmachen

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Wieso das Lächeln im Einzelhandel für die Kundenbegeisterung so wichtig ist Jeder von Ihnen hat sicher schon mal den oben zitierten Spruch aus China gehört und ich bin mir sicher,…

Wird es zu einem Massensterben im Einzelhandel kommen?

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Wie der Einzelhandel durch besondere Einkaufserlebnisse Kunden begeistern und an sich binden kann Es war ein heißer Tag in New York. Mein Mann und ich gingen den Broadway entlang und…

Warum mir Service und Kundenbegeisterung am Herzen liegen

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... und wie ich Sie dabei unterstützen kann auch Ihre Kunden zu begeistern Seit vielen Jahren begleite ich Unternehmen im Einzelhandel, der mir sehr ans Herz gewachsen ist. Selbst viele…