Reklamationsmanagement – Die 20 besten Tipps zum Erfolg

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Wie Sie mit einem professionellen Beschwerdemanagement Kunden begeistern können Reklamationsmanagement bzw. Beschwerdemanagement ist in meinen Vorträgen und in der Zusammenarbeit mit vielen Unternehmen immer wieder ein sehr heißes Thema. Die…

Servicewüste – die Kunden sind selbst schuld daran

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Wie Verkäufer und Servicemitarbeiter unter den Kunden leiden Immer wieder hört man von der sprichwörtlichen Servicewüste in Deutschland und Österreich. Wenn es darum geht, dass es an Service mangelt, haben…

Kundenzufriedenheit als Alarmsignal

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100 % Kundenzufriedenheit? Sie haben ein Problem! Vor kurzem habe ich in einem Vortrag von einem Neurowissenschaftler gehört, dass Zufriedenheit alleine keine Reaktion in unserem Belohnungszentrum im Gehirn auslöst. Wenn…

Zahl schlägt Mensch

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Zahlenorientierung versus Kundenorientierung? Wo liegt der Fokus im Einzelhandel? Vor kurzem hatte ich wieder einen Workshop mit Führungskräfte aus dem Einzelhandel. Es wurde heiß darüber diskutiert wie man die Verkäuferinnen…

Halte Deine Freunde nahe, aber Deine Feinde noch näher

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Wie der stationäre Einzelhandel vom Online-Handel profitieren kann Immer wieder ist in den Medien zu lesen, dass der Online-Handel dem Offline-Handel schadet. Das Internet gräbt dem stationären Einzelhandel das Wasser…

Zukunft Einzelhandel: Sind Roboter die besseren Verkäufer?

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Hält der humanoide Roboter Einzug in unsere Geschäfte? Ich war wieder einmal in unserem Merkur-Markt zum Wocheneinkauf. Als ich zur Kassa ging, sah ich auf dem Weg dorthin einen Roboter…

Sind sie zu stark, bist Du zu schwach

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Kann der Online-Handel wirklich dem stationären Einzelhandel schaden? Immer wieder höre ich von Einzelhändlern, dass der Online-Handel so stark ist und den stationärem Einzelhandel enorm zusetzt. Der Kunde kann sich…

Wissen Sie was Ihr Körper spricht?

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Die 7 besten Tipps für Ihre erfolgreiche Körpersprache im Verkauf Unser Körper verrät sehr viel darüber wie wir uns im Moment fühlen und wie es uns geht. Auch unsere Kommunikation…

Wer motiviert mich heute?

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Die 7 besten Tipps für Ihre Selbstmotivation als Verkäufer Entgegen der landläufigen Meinung ist Verkaufen eine hohe Kunst. Wie ich bereits in meinem Artikel „Die hohe Kunst des Verkaufens im…

Wen interessiert das schon?

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Wie echtes Interesse an Kunden zu starker Kundenbindung führt Es war ein kalter Wintervormittag in Wien. Ich hatte einen Termin auf einer der großen Einkaufsstraßen Wiens und da ich noch…

Haltet den Dieb!

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Beratungsdiebstahl im Einzelhandel – wie groß ist das Problem wirklich? Immer wieder höre ich von meinen Teilnehmern und Kunden, dass der Beratungsdiebstahl im Einzelhandel mehr wird. Die Einzelhändler fühlen sich…

Die hohe Kunst des Verkaufens im Einzelhandel

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... und worauf Sie bei der Wahl Ihrer Verkäufer achten sollten Verkaufen ist hierzulande leider nicht so gut angeschrieben. Wenn ich in meinen Impulsvorträgen danach frage, welche Worte als erste…

Die wichtigsten 250 Millisekunden im Einzelhandel

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Wie Sie mit einem exzellenten ersten Eindruck Ihre Kunden begeistern Sie haben sicher schon das eine oder andere Mal etwas über den „ersten Eindruck“ gehört. Wir wissen, dass wir mit…

Wer nicht lächeln kann, sollte kein Geschäft aufmachen

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Wieso das Lächeln im Einzelhandel für die Kundenbegeisterung so wichtig ist Jeder von Ihnen hat sicher schon mal den oben zitierten Spruch aus China gehört und ich bin mir sicher,…

Wird es zu einem Massensterben im Einzelhandel kommen?

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Wie der Einzelhandel durch besondere Einkaufserlebnisse Kunden begeistern und an sich binden kann Es war ein heißer Tag in New York. Mein Mann und ich gingen den Broadway entlang und…

Warum mir Service und Kundenbegeisterung am Herzen liegen

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... und wie ich Sie dabei unterstützen kann auch Ihre Kunden zu begeistern Seit vielen Jahren begleite ich Unternehmen im Einzelhandel, der mir sehr ans Herz gewachsen ist. Selbst viele…