Wieso es so wichtig ist, die Bedürfnisse seiner Kunden zu kennen Vor ein paar Tagen hatte ich ein sehr interessantes Gespräch mit dem Vorstand der Post für mein neuestes Buch….
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Wie Sie Ihre Kunden mit einem exzellenten Touchpoint Management begeistern Im Einzelhandel gibt es sehr viele Touchpoints mit Kunden, die ihn begeistern und an ein Geschäft binden können. Leider machen…
Die 9 besten Tipps für den Aufbau einer exzellenten Kundenbeziehung im Einzelhandel Ohne eine stabile und exzellente Kundenbeziehung geht im Business gar nichts. Viele Unternehmen denken, dass es ausreicht, wenn…
Wie Sie mit einem professionellen Beschwerdemanagement Kunden begeistern können Reklamationsmanagement bzw. Beschwerdemanagement ist in meinen Vorträgen und in der Zusammenarbeit mit vielen Unternehmen immer wieder ein sehr heißes Thema. Die…
Wie Verkäufer und Servicemitarbeiter unter den Kunden leiden Immer wieder hört man von der sprichwörtlichen Servicewüste in Deutschland und Österreich. Wenn es darum geht, dass es an Service mangelt, haben…
100 % Kundenzufriedenheit? Sie haben ein Problem! Vor kurzem habe ich in einem Vortrag von einem Neurowissenschaftler gehört, dass Zufriedenheit alleine keine Reaktion in unserem Belohnungszentrum im Gehirn auslöst. Wenn…
Zahlenorientierung versus Kundenorientierung? Wo liegt der Fokus im Einzelhandel? Vor kurzem hatte ich wieder einen Workshop mit Führungskräfte aus dem Einzelhandel. Es wurde heiß darüber diskutiert wie man die Verkäuferinnen…
Wie der stationäre Einzelhandel vom Online-Handel profitieren kann Immer wieder ist in den Medien zu lesen, dass der Online-Handel dem Offline-Handel schadet. Das Internet gräbt dem stationären Einzelhandel das Wasser…
Hält der humanoide Roboter Einzug in unsere Geschäfte? Ich war wieder einmal in unserem Merkur-Markt zum Wocheneinkauf. Als ich zur Kassa ging, sah ich auf dem Weg dorthin einen Roboter…
Kann der Online-Handel wirklich dem stationären Einzelhandel schaden? Immer wieder höre ich von Einzelhändlern, dass der Online-Handel so stark ist und den stationärem Einzelhandel enorm zusetzt. Der Kunde kann sich…
