Managementberatung

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Mit einem perfekten Serviceprozess zu begeisterten Kunden

Gerade im Einzelhandel gehören Verkaufsprozesse, in denen die Kundenbegeisterung im Fokus steht, zu den am meisten vernachlässigten Bereichen. Während der klassische Verkaufsprozess oft bekannt, trainiert und gelebt wird, gibt es kaum Einzelhandelsunternehmen, in denen es definierte Prozesse dafür gibt, wie man Konsumenten begeistert und die Kundenzufriedenheit steigern kann. Genau dabei unterstütze ich Unternehmen und Führungskräfte durch Managementberatung.

Das Fehlen dieser Serviceprozesse macht eine echte Kundenbindung und Kundenbegeisterung von den zufälligen Talenten einzelner Verkäufer abhängig. Darüber hinaus bringen auch die besten Serviceprozesse nichts, wenn sie nicht auf umsetzbare Schritte heruntergebrochen und für die Verkäufer und Verkäuferinnen erlernbar sind. Denn klare Serviceprozesse alleine reichen nicht, sie müssen auch umgesetzt werden. Im Rahmen der Managementberatung kümmere ich mich nicht nur um die Ausarbeitung eines Serviceprozesses, sondern begleite Unternehmen, Unternehmer, Führungskräfte und Verkäufer auch im Umsetzungsprozess.

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Regina Kmenta vereint in Ihren Coachings höchste fachliche Kompetenz mit einer ganz besonderen Empathie für den Menschen. Eine Frau mit spürbar viel Erfahrung, Mut und Herzlichkeit.

Managementberatung: Kundenbegeisterung muss gelebt werden

Klare Richtlinien sorgen dafür, dass das Personal ein konkretes Bild davon hat, wie es ihre Käufer begeistern kann und dadurch mehr Kundenbindung erreicht wird. Damit ermöglichen sie jedem Verkäufer und jeder Verkäuferin, die Zufriedenheit ihrer Käufer zu erhöhen.

Je genauer der Serviceprozess in der Managementberatung definiert ist, desto besser können die Verkäufer eine stabile und exzellente Beziehung zu ihren Kunden aufbauen und diese begeistern. So sorgen sie dafür, dass die Zielkunden gerne immer wieder ins Geschäft kommen und sich rundum wohlfühlen.

Kundenbegeisterung durch Managementberatung für Service-Organisationen jeder Art

Durch meine langjährige Erfahrung in Aufbau und Leitung von unterschiedlichen Service-Organisationen begleite ich auch sehr gerne Unternehmen aus diesem Bereich bei der Etablierung und Umsetzung von Serviceprozessen.

Klarheit und Struktur durch eine punktgenaue Managementberatung

Die passenden Strukturen und Serviceprozesse werden gemeinsam mit Ihnen, Ihren Führungskräften und Ihrem Verkaufsteam erarbeitet. Im ersten Schritt werden die einzelnen Touchpoints mit Ihrer Zielgruppe ausfindig gemacht. Danach werden im Rahmen der Beratung für jeden dieser Touchpoints Vorgehensweisen beschrieben, mit denen Sie Ihre Kunden verblüffen und begeistern können.

Daraus wird der Serviceprozess entwickelt und in einfach trainierbare Schritte zerlegt, damit Ihr Personal diese mühelos erlernen und umsetzen kann. Auf diese Weise erhöhen Sie die Kundenbegeisterung und Kundenbindung Schritt für Schritt.

Und nicht nur das. Ihre Mitarbeiter werden sich auch wohler fühlen, wenn sie wissen, wie sie Ihre Zielgruppe in den jeweiligen Situationen professionell und souverän betreuen können. Coaching und Managementberatung führen auch dazu, dass Ihre Führungskräfte einen konkreten Leitfaden dafür haben, wie sie ihr Verkaufsteam im Hinblick auf Implementierung von Serviceprozessen und erreichen von Kundenbegeisterung führen können.

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