Service Secrets

Was Sie von Dominas und Bestattern über Kundenbegeisterung lernen können

Was können wir von einer Domina oder einem Bestatter über Kundenbegeisterung lernen? Mehr, als man auf den ersten Blick glauben möchte! Regina Kmenta hat neun erfolgreiche Unternehmerinnen und Unternehmer interviewt, die ihre Service Secrets mit uns teilen.

Was ist es, das Kunden begeistert und zu Stammkunden werden lässt? Oft sind es kleine Dinge, die einen exzellenten Service ausmachen und die Verkaufszahlen ansteigen lassen – aber lesen Sie selbst!

Mehr Kundenbegeisterung?

Bestellen Sie Ihr Exemplar

Ungewöhnlich! Schon allein mit dem Titel hat sich Regina Kmenta ein WOW verdient. Statt wie viele andere Bücher zum Thema im Mainstream zu schwimmen, denkt und geht sie bewusst den Schritt ,out of the box‘. Was hat eine Domina zum Thema ,Service‘ zu sagen? Und was ein Bestatter? Und wie kann man das auf andere Branchen übertragen? Wenn Sie die Antworten auf diese Fragen genauso brennend interessieren wie mich, dann sollten Sie dieses Buch lesen. Unbedingt!

Hermann SchererRedner, Autor, Wissenschaftler

Service Secrets ist eine inspirierende, bunte Reise in die Welt der Kundenbegeisterung. In kurzweiligen Interviews schenkt Regina Kmenta Einblicke in verruchte Branchen, wo außergewöhnliche Unternehmerpersönlichkeiten mit Herz und Ideen das schaffen, was eigentlich überall selbstverständlich sein sollte.

Matthias BarthMarkenentwickler und Designer

Kapitel 2

Thomas Wollner – Multitalent und „gelernter Gast“

Thomas Wollner min

Kapitel 3

Unternehmer Walter Stuber – Mission Herzlichkeit

Walter Stuber-min

Aus Geschichten lernt man einfach mehr.
Regina Kmentas wunderbar abwechslungsreiche Praxisbeispiele der Kundenbegeisterung
bringen Tausende Ideen für kleine Maßnahmen und große Veränderungen.
Und sie machen Lust, gleich umzusetzen und das WOW-Erlebnis im eigenen Unternehmen neu zu gestalten.

Maria HuschDie Raumexpertin

Sehr empfehlenswertes Brainfood mit Begeisterungsenzymen.
Wirkung: steigert die Sehnsucht nach echter Kundenbegeisterung.
Nebenwirkungen: während des Lesens hoch inspirierend.

Dr. Georg GrimschitzMarketingleiter Baumit

Kapitel 4

Jürgen Forstinger – Messerscharfes Kundenservice inklusive

Jürgen Forstinger-min

Kapitel 5

Contessa Juliette – Zwischen Business & Peitsche

Contessa Juilette 1-min

Das Buch von Regina Kmenta trifft den Nerv unserer Zeit. Und sie schafft es, dem Leser mit neuen Ideen die Augen zu öffnen. Inspiration und neues Denken sind die Kernelemente, wenn es darum geht, Servicequalität neu zu definieren. Und genau das gelingt Regina Kmenta mit ihrem Buch! Prädikat: Lesenswert!

Boris ThomasCEO Lattoflex

Wo fängt Kundenbegeisterung an? Wo hört sie auf? Wir alle lieben es, wenn wir begeistert werden. Schon Kleinigkeiten – ein Lächeln im richtigen Moment, eine kleine Geste – hinterlassen einen bleibenden Eindruck, und schon ist die Begeisterung da, kommen wir immer wieder gerne dorthin zurück.
Doch leider spürt man dies nicht mehr oft. Es wird nur der Job gemacht, fast mechanisch, keine Zeit für eine nette Geste. Regina Kmenta zeigt in ihrem Buch, dass es auch anders geht. Egal ob im Hotel, beim Shopping oder gar bei einer Domina. Überall ist Kundenbegeisterung möglich. In mehreren Interviews blickt die Autorin hinter die Kulissen und beweist, dass überall Begeisterung möglich ist. Wenn wir uns Zeit nehmen und wirklich wollen, ist Kundenbegeisterung überall möglich. Auch in Ihrem Business. Lassen Sie sich von Regina Kmenta inspirieren, um neue Ideen zu gewinnen. Es lohnt sich auch für Sie.

Andreas WislerSecurity Expert und Speaker

Kapitel 6

Hotel Retter – eine Oase für Natur, Gäste und Mitarbeiter

Hotel Retter-min

Der Autorin ist es auf spannende Weise gelungen, erfolgreiche Unternehmer zu interviewen und diese Interviews großartig in Szene zu setzen. Die vielen Inhalte, verschiedenen Sichtweisen und Impulse der verschiedenen Interviewten Unternehmer sind vielseitig und inspirierend! Kundenservice ist ein Thema, dass nicht nur den Unternehmer angeht ...! Es ist ein wahrer Genuß, dieses Buch zu lesen!

Amazon Rezension

Ich liebe es über meinen Tellerrand zu blicken und dabei mehr über Bereiche zu erfahren, zu denen ich keinen Zugang habe. Genau das liefert mir Regina Kmenta mit ihrem Buch Service Secrets: Neue Ideen und Sichtweisen für meinen Geschäftsalltag.

Amazon Rezension

Kapitel 8

Katja Hoyer, Mystery Shopperin – Mrs. Undercover

Katja Hoyer 1-min

Kapitel 9

Post AG – Wo geht in Österreich richtig die Post ab?

Peter Umundum 1-min

... Jedes vorgestellte Unternehmen und die Person dahinter vermittelt eine grosse Bandbreite, wie diese Begeisterung in einem selbst entsteht und auf wie viel mannigfache Weise sie weiter gegeben werden kann. Mit vielen klugen Fragen verbindet Frau Kmenta Information, Persönlichkeit und Atmosphäre. ...

Amazon Rezension

Leseprobe

In der Presse

regina kmenta leadersnet
Nachlese Morawa

Mehr Kundenbegeisterung?

Bestellen Sie Ihr Exemplar