Vorträge

Buchungsanfrage

Spannend gestaltet, gute Abwechslung zwischen Fakten, Anekdoten und Inhalten.

Impulsvortrag

WOW! Kundenbindung durch echte Kundenbegeisterung

Impulsvortrag – Die „Servicewüste“ wurde in den letzten Jahren immer mehr zum Schlagwort, wenn es um Einzelhandel und Verkauf geht. Denn sehr oft steht nicht die Kundenbegeisterung im Mittelpunkt des Bemühens, sondern der Umsatz eines Geschäftes, was an sich paradox ist. Denn, wenn der Fokus auf den Kunden und vor allem darauf, den Kunden zu begeistern, verloren geht, ist es mit dem Umsatz auch rasch vorbei.
Der übliche Ausweg aus dieser Misere ist eine schier unüberschaubare Rabattschlacht. Jedes Geschäft bombardiert die Kunden förmlich mit Rabatten, nur, um sie ins Geschäft zu locken.

Doch was passiert dann, wenn der Kunde ins Geschäft kommt? Er wird mehr oder weniger abgefertigt oder irgendwie bedient, aber begeistert wird er in den wenigsten Fällen. Das hat zur Folge, dass der Kunde das Schnäppchen dankbar annimmt und dann zum nächsten Geschäft geht, um auch dort den einen oder anderen Rabatt mitzunehmen.

Die Chance auf Kundenbindung und Kundenbegeisterung ist somit vertan und das Investment war umsonst. Wieso nutzen so wenige Einzelhändler die Chance, ihre Kunden wirklich zu begeistern?

Buchungsanfrage

Regina Kmenta vereint höchste fachliche Kompetenz mit einer ganz besonderen Empathie für den Menschen. Eine Frau mit spürbar viel Erfahrung, Humor und Herzlichkeit.

Wissen viele Einzelhändler nicht, wie sie Kunden begeistern können?

Vielleicht liegt es daran, dass viele Händler nicht wissen, wie man Kunden begeistert. Vielleicht fühlt man sich sicher, wenn man einfach das macht, was die anderen auch tun. Wenn es alle machen, kann es doch nicht so falsch sein. Oder? Doch! Denn wenn der Kunde keinen Unterschied erkennt, ob er nun bei Ihnen oder beim Mitbewerber ist, dann ist das schlecht. Und ich spreche hier nicht nur vom Geschäft um die Ecke, sondern vor allem auch vom Online-Handel, der immer stärker wird.

Wenn ich einen Kunden dazu bewegen möchte, dass er überhaupt noch einen Fuß vor die Türe setzt, denn das muss er heutzutage immer weniger, dann soll es sich für ihn auch lohnen. Und damit ist nicht das Schnäppchen gemeint, denn auch da kann man immer schwerer mit dem Online-Handel mithalten. Mein Learning war hier ganz klar: Was der Kunde haben will, wenn er ein Geschäft betritt, ist ein echtes Erlebnis. Er will restlos begeistert sein. Er will nicht das Standardvorgehen erleben, sondern er will das Gefühl haben, dass er auch etwas geboten bekommt.

Viele Unternehmen setzen ganz auf Adventure und Abenteuer. Das Geschäft von Jochen Schweitzer und Konsorten boomt. Menschen wollen heute eben etwas erleben. Und das nicht nur bei besonderen Anlässen, sondern auch, wenn sie in ein Geschäft gehen.

Was würde aber passieren, wenn man dem Kunden ein ganz besonderes Einkaufserlebnis bietet? Dann würde er immer wieder kommen. Gleichzeitig würde man sich von den Mitbewerbern abheben und der Preis stünde nicht mehr im Vordergrund. Man bekommt begeisterte Kunden, die neue Kunden bringen und sich von Mitbewerbern und dem Online-Handel fernhalten.

Ein Impulsvortrag, der Ihnen hilft, das Einkaufserlebnis Ihrer Kunden zu steigern

In meinem Impulsvortrag bringe ich die Probleme des Einzelhandels auf den Punkt und zeige Wege auf, wie man Kunden begeistert. Billig sein kann heute jeder, doch Kunden begeistern können nur die wenigsten. Mit den richtigen Ideen können Sie mehr Kunden gewinnen und von sich begeistern, als Sie sich jemals erträumt haben. Mit etwas Fantasie und Kreativität an der richtigen Stelle erhöhen Sie die Kundenbegeisterung.

Ich zeige Ihnen mit vielen Beispielen, wie es funktionieren kann, und helfe Ihnen damit auch Ihre Kunden zu begeistern. Gönnen Sie sich diese 60 Minuten zum Thema „Kundenzufriedenheit und Kundenbegeisterung“ und lassen Sie sich von vielen guten Ideen inspirieren, die Sie und Ihr Geschäft weiterbringen werden.

Gelegenheiten, die durch einen Vortrag aufgewertet werden

  • Messe
  • Tagung
  • Kongress
  • Kundenveranstaltung
  • Eröffnung
  • Feier
  • Führungskräftemeeting
  • Bilanzpräsentation
  • Verbandstreffen
  • Vertriebsmeeting
  • Mitgliedertreffen
  • Management Meeting
  • Jahrestagung
  • Einweihung
  • Businessfrühstück
  • Produktvorstellung
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